ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ МЕЖДУНАРОДНОЙ БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ

I. Общие положения

1. Международная банковская карта (Карта) является платежным средством для безналичной оплаты товаров и услуг в сети торгово-сервисных организациях и получения наличных денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных (ПВН), обозначенных логотипом международной платежной системы MasterCard Worldwide в России и за рубежом.
2. Карта действительна до последнего дня месяца и года, обозначенного на лицевой стороне Карты. Новая Карта выдается по истечении срока действия и возврата старой. Для получения новой Карты необходимо за месяц до истечения срока действия старой Карты подать в ЗАО КБ «ТЕТРАПОЛИС» (далее – Банк) заявление установленной формы.
3. Карта строго персональная и не может быть передана другому лицу или скопирована. При получении Карты держатель должен расписаться на панели для подписи на обратной стороне карты шариковой ручкой в присутствии сотрудника Банка.
4. Вместе с Картой держателю передается персональный идентификационный код (ПИН-код) в запечатанном конверте. ПИН-код используется держателем в качестве электронной подписи при оплате товаров и услуг в точках обслуживания, оснащенных POS-терминалами (электронное устройство для считывания магнитной полосы с Карты и электронной авторизации транзакций) и при получении наличных в банкоматах. ПИН-код строго персональный и передача его другому лицу запрещена. Держателю Карты следует строго соблюдать конфиденциальность в отношении своего ПИН-кода. Не рекомендуется держать ПИН-код вместе с Картой. Если держатель Карты знает или предполагает, что ПИН-код известен третьему лицу, то он должен немедленно информировать об этом Банк.
5. Заказ Держателем Карты услуг в международных платежных системах является платным и подлежит оплате Держателем на основании документов, полученных Банком из международных платежных систем документов.
6. В случае авторизации (блокировки) суммы операции по Карте без получения Держателем товаров/услуг или денежных средств в банкомате, денежные средства разблокируются на карточном счете автоматически по истечение 30 календарных дней с даты проведения авторизации.
7. В случае утери Карт новые Карты будут выданы Держателю на основании письменного заявления Держателя после оплаты стоимости замены Карт в соответствии с Тарифами и стоимости блокировки Карт.
8. Помните: Ваша Карта вместе с ПИН-кодом является «ключом» к Вашему Счету. ПИН-код не должен быть известен другим лицам. Лучше всего запомнить ПИН-код. Если это трудно сделать, запишите его в недоступном для посторонних лиц месте. Не пишите ПИН-код на Карте. Операции с использованием ПИН-кода признаются совершенными Держателем и оспариванию не подлежат.

9. Храните Карту в безопасном месте. Избегайте оставлять ее в местах, где кто-то сможет ее взять и скопировать номер Карты и образец Вашей подписи.

1. Предохраняйте Карту от механических повреждений и от воздействия электромагнитных полей (автомобильные сигнализации, мобильные телефоны, компьютеры и т.п.) во избежание повреждений магнитной полосы.

II. Порядок проведения операций

1. Все расчёты за товары и услуги, а также операции получения наличных с помощью Карты осуществляются в пределах суммы расходного лимита.
2. Ежемесячно Банком по требованию Держателя предоставляются выписки по счету Держателя, содержащие сведения обо всех операциях, оплаченных со счета Держателя. Суммы совершенных операций в выписке указываются как в рублях РФ, так и в валюте авторизации. Все претензии по содержанию выписки принимаются Банком в течение 10 (десяти) календарных дней со дня выдачи её Держателю Банком. В случае отсутствия претензий в течение указанного срока информация, содержащаяся в выписке, считается подтвержденной. Если Держатель Карты не согласен с указанной в выписке суммой платежей, он должен подать Банку заявление для последующего разбирательства. Держатель может приложить к заявлению любые необходимые документы, подтверждающие его правоту.
3. Держатель может получить выписку при личном обращении в Банк, либо на основании соответствующего письменного заявления держателя выписки по счету могут отправляться по электронной почте через сеть Интернет. При отправке выписок по электронной почте через сеть Интернет не гарантирует и не несет ответственности за сохранение конфиденциальности пересылаемой информации. Держатель обязан самостоятельно контролировать состояние счета путем получения в течение каждого текущего месяца от Банка выписок об операциях по счету, совершенных за истекший месяц, либо позвонив в БАНК по телефону 325-40-06.

Использование Карты в торгово-сервисной сети

1. При совершении операции по оплате товаров (работ и услуг) или получении наличных денег в ПВН оформляется слип (состоящий из трех листов) или распечатывается чек (если оплата производится с использованием POS-терминала). Держатель должен подписать слип или чек, удостоверившись в заполнении всех граф и в соответствии сумм, проставленных на указанных документах суммам фактической покупки (услуги) или суммам полученных наличных денег, после чего Держателю выдается экземпляр слипа или чек POS-терминала.
2. Запрещается подписывать слип или чек POS-терминала, в которых не проставлена сумма покупки (услуги). При совершении покупок (особенно в ресторане) не позволяйте кассиру (официанту) уносить Карту из поля Вашего зрения. Не позволяйте кассиру «прокатывать» Вашу Карту дважды. Если после «прокатывания» оттиск Карты на слипе получился нечетким, кассир может вписать данные Карты от руки или «прокатать» Карту второй раз, а испорченный слип уничтожить на Ваших глазах. А лучше всего, если Вы заберете его с собой.
3. При оформлении операции кассир торгово-сервисного предприятия или ПВН осуществляет визуальную проверку Карты (при этом кассир может потребовать предъявления документа, удостоверяющего личность держателя), проводит авторизацию (запрос Центра Авторизации о платёжеспособности Карты) и при получении разрешения на проведение операции оформляет слип или, в случае использования POS-терминала, распечатывает чек. Полученный слип или чек, содержащий номер Карты, дату и сумму операции, а также код подтверждения авторизации должен быть подписан держателем. При подписании держателем слипа или чека электронной регистрации платежа операция считается завершенной и может быть отменена только в случае полного или частичного возврата покупки.
4. Банк не несет ответственности за возможные отказы торгово-сервисных предприятий и ПВН к принятию к оплате Карты по какой-либо причине.
5. При отказе в приеме Карты и вследствие этого совершения покупки за наличный расчет всегда сохраняйте чеки. В случае отказа в оплате по Карте, вследствие плохой связи, Вы можете повторить процедуру оплаты через несколько минут (разумеется, если у Вас есть твердая уверенность в наличии этой суммы на счете).
6. Храните первые экземпляры слипов и квитанций от POS-терминалов, при их помощи рассчитывайте остаток средств (платежный лимит) на Вашей Карте.
7. Обращаем Ваше внимание на то, что при оплате аренды автомобиля, оплате гостиницы или какой-либо другой услуги на Вашем счете может быть заблокирована стоимость услуги, и Вы не сможете воспользоваться этой суммой до ее разблокирования.
8. Комиссия за проведенные с помощью Карты операции отражается в ежемесячной выписке.
9. Держатель должен иметь в виду, что организация, принимающая Карты к обслуживанию, имеет право требовать предъявления паспорта или иного официального документа, удостоверяющего личность Держателя.
10. Документами, подтверждающими факт совершения операции с использованием Карты, являются: чек POS- терминала (слип), чек банкомата, а также иной документ, полученный по запросу Банка из Процессинговой компании или Платежной организации. В случае расхождения данных в указанных документах, документ, полученный Банком из Платежной организации, будет являться окончательным и единственным документом, подтверждающим факт совершения операции с использованием Карты.

Использование банкомата

1. Перед использованием Банкомата Держатель обязан убедиться в том, что данный Банкомат обслуживает Карты платежной системы, к которой относится Карта Держателя (на Банкомате размещаются логотипы платежных систем, Карты которых данный Банкомат обслуживает), а также ознакомиться с инструкцией по пользованию Банкоматом, которая расположена на Банкомате или возле него, либо проконсультироваться с работниками Банка.
2. Управление Банкоматом производится путем выбора Держателем команд с помощью кнопок, расположенных либо слева и справа от монитора и на цифровой клавиатуре, либо на экране. При длительном неполучении команд от Держателя Банкомат может прервать обслуживание и возвратить Карту.
3. При проведении операций с Банкоматом Держатель должен своевременно забирать Карту, возвращаемую Банкоматом, и выдаваемые деньги. Не извлеченные из Банкомата в течение 20 (Двадцати) секунд Карта и/или деньги задерживаются Банкоматом, как забытые Держателем. Банк не гарантирует возврат Карты и/или денежных средств, не извлеченных из Банкомата в течение 20 секунд с момента предложения Банкомата получить Карту и/или денежные средства.
4. Банкоматы выдают денежные купюры определенного количества номиналов. Максимально возможное количество купюр, выдаваемых за одну операцию, ограничено и зависит от типа Банкомата (обычно, от 20 до 40 купюр). Количество совершаемых подряд операций получения наличных не ограничено, однако может быть ограничена общая сумма денежных средств, выдаваемых по одной Карте в течение дня.
5. Необходимая сумма денежных средств выбирается из предлагаемого набора либо вводится Держателем. Вводимая сумма должна быть кратной номиналам купюр, указанным на Банкомате. Вводимая сумма не должна превышать указанную на Банкомате. В противном случае будет выдано сообщение об ошибочной сумме. При запросе Держателем у Банкомата суммы наличных, не кратной номиналам купюр, имеющихся в Банкомате, Банкомат может предложить максимально возможную сумму денежных средств в пределах запрошенного Держателем со списанием со счета фактически выданной суммы.
6. При изъятии Карты Банкоматом Держатель должен обратиться в Банк.
   Если после ареста Карты Банкомат не выдал соответствующего сообщения, Держатель должен немедленно заблокировать Карту путем обращения в Банк.
7. При трехкратном (подряд) неправильном наборе ПИН-кода действия с Картой расцениваются, Банком как мошеннические и Карта блокируется.

III. Блокировка действий Карты

1. Держатель должен немедленно сообщить в Банк об утере, краже, несанкционированном использовании Карты позвонив по телефону (495) 787-33-33 (круглосуточно) или 8-800-333-03-03 (круглосуточно, звонок по России бесплатный) и назвать дату своего рождения и кодовое слово (например, девичью фамилию матери), которые указаны в заявлении на выдачу Карты, при этом Держатель должен сообщить телефон, по которому сотрудники Банка могли бы связаться с ним в течение ближайших 48 часов. В течение 2-х дней с момента устного сообщения Держатель должен подать в Банк письменное заявление об утере или краже Карты. До момента получения Банком письменного сообщения Держатель несет ответственность за несанкционированное использование Карты.
2. При нахождении за границей при утере, краже, несанкционированном использовании Карты можно заявить в Master Card Voice Service Centre в США (800) 247-46-23, во всех остальных странах мира (1+314) 275-66-90 и обязательно продублировать свое сообщение по телефону: (495) 787-33-33 (круглосуточно) или 8-800-333-03-03 (круглосуточно, звонок по России бесплатный).
3. По звонку Держателя Карта блокируется со статусом «Изъять карту», при этом при попытке обращения с этой Картой в банкомат, POS-терминал или импринтер с проведением голосовой авторизации, Карта будет удержана. В случае такого удержания Карты, с Картсчета Держателя будет списана сумма денежных средств в соответствии с Тарифами.

Держатель может подать в Банк письменное заявление на блокировку Карты следующими способами
Бесплатно (электронная блокировка):
– блокировка Карты со статусом «Изъять карту», описание см. выше;
– блокировка Карты со статусом «Отказ в авторизации», при этом Карта не будет приниматься в банкоматах, POS-терминалах или импринтерах с проведением голосовой авторизации, но и не будет удержана.
Платно, блокировка рассылкой уведомления – блокировка Карты с постановкой в стоп-лист Платежной системы, при этом при попытке обращения Карта будет удержана в банкоматах и любой торговой точке, включая импринтер без проведения авторизации по указанному Банком региону. При постановке Карты в стоп-лист Банк самостоятельно устанавливает электронный статус «Изъять карту». Эта услуга тарифицируется по тарифам Платежной системы. По звонку от Держателя разблокировка не производится.
Разблокировка Карты (изменение статуса на «Карта не блокирована») осуществляется Банком только по письменному заявлению от Держателя

1. Банк может в одностороннем порядке заблокировать Карту Держателя. В этих случаях Банк изменяет статус Карты соответственно на:

«Отказ в авторизации» – статус, не позволяющий Держателю Карты в течение определенного периода времени (три дня) проводить операции с ее использованием. В этом случае статус Карты может быть изменен на действующий.
«Аннулированная»– статус, не позволяющий Держателю Карты проводить операции с ее использованием Карты. Карта со статусом «Аннулированная» подлежит немедленному возврату в Банк. В случае проведения операции с использованием Карты с данным статусом Карта будет изъята при попытке ее использования (банкоматом, кассиром торговой точки и т.п.). Статус Карты «Аннулированная» не может быть изменен.

1. При обнаружении Карты, ранее заявленной как утраченной, похищенной или незаконно используемой, Держатель обязан немедленно сообщить об этом в Банк по телефону (812) 325-40-06, после чего доставить ее по адресу: г. Санкт-Петербург, Крестьянский пер., д.5 не позднее 5 (пяти) календарных дней с даты обнаружения Карты.

IV. Услуги службы Клиентской поддержки

В экстренных случаях Держатель может воспользоваться услугами круглосуточной службы Клиентской поддержки. Позвонив по телефонам: (495) 787-33-33 (круглосуточно) или 8-800-333-03-03 (круглосуточно, звонок по России бесплатный) и назвав оператору службы дату своего рождения и кодовое слово (например, девичью фамилию матери), которые указаны в заявлении на оформление Карты. По возникающим вопросам держатель, может, обращаться в Банк. Режим работы: понедельник-четверг 09:00-18:00, пятница 09:00-17:00, телефон (812) 325-40-06, по адресу г. Санкт-Петербург, Крестьянский пер., д.5.
Держатель может лично:
– получить сведения о своём текущем расчётном лимите (только по картам категории Mass и Gold);
– осуществить разрешение спорных, конфликтных ситуаций (отказ в приеме к оплате пластиковой Карты, отказ в авторизации и т.д.) в режиме реального времени;
– объявить недействительной или заблокировать основную и/или дополнительные Карты при утере/краже или их незаконном использовании;